Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Asiakaspalvelun Esimies

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Asiakaspalvelun Esimiestä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta ja kehittämisestä, varmistaen, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Tehtäväsi on luoda ja ylläpitää tehokkaita prosesseja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja tiimin suorituskykyä. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy inspiroimaan ja motivoimaan tiimiäsi saavuttamaan asetetut tavoitteet. Lisäksi sinun tulee olla analyyttinen ja ratkaisukeskeinen, jotta voit tunnistaa kehitysalueet ja toteuttaa tarvittavat muutokset. Tämä rooli vaatii kykyä työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä tehokkaasti. Jos olet asiakaskeskeinen ammattilainen, jolla on vahvat johtamistaidot ja intohimo asiakaspalveluun, haluamme kuulla sinusta.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
  • Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkean tason.
  • Kehittää ja toteuttaa asiakaspalveluprosesseja.
  • Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmia tehokkaasti.
  • Analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannusehdotuksia.
  • Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
  • Seurata ja raportoida tiimin suorituskykyä.
  • Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä.

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtotehtävistä.
  • Erinomaiset viestintä- ja ihmissuhdetaidot.
  • Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
  • Analyyttinen ajattelutapa ja kyky tehdä päätöksiä.
  • Kokemus asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä.
  • Tiimityöskentelytaitoja ja johtamiskykyä.
  • Asiakaskeskeinen asenne ja palveluhenkisyys.
  • Hyvä suomen ja englannin kielen taito.

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
  • Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
  • Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
  • Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakaspalveluprosessia.
  • Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkean tason?
  • Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
  • Kerro esimerkki tilanteesta, jossa jouduit tekemään nopean päätöksen.
  • Miten kehität tiimisi jäsenten taitoja?