Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta asiakaspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä ja palveluprosessien optimoinnista. Asiakaspalvelupäällikkönä olet avainasemassa varmistamassa, että asiakkaamme saavat korkealaatuista palvelua ja että tiimimme toimii tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.
Tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin päivittäinen johtaminen, työntekijöiden kouluttaminen ja kehittäminen sekä asiakaspalveluprosessien jatkuva parantaminen. Olet vastuussa asiakaspalvelun suorituskyvyn seurannasta ja raportoinnista sekä asiakaspalautteen analysoinnista ja hyödyntämisestä palvelun kehittämisessä. Lisäksi teet tiivistä yhteistyötä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen.
Etsimme henkilöä, jolla on vahvat johtamistaidot, erinomaiset viestintätaidot ja kyky motivoida tiimiä saavuttamaan tavoitteet. Sinulla tulisi olla aiempaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta sekä kyky analysoida ja kehittää asiakaspalveluprosesseja. Olet ratkaisukeskeinen ja pystyt toimimaan paineen alla säilyttäen positiivisen asenteen.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelua ja vaikuttamaan yrityksemme menestykseen. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä ja haluat johtaa tiimiä kohti erinomaisia tuloksia, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä
- Seurata ja analysoida asiakaspalvelun suorituskykyä
- Kehittää ja optimoida asiakaspalveluprosesseja
- Ratkaista asiakasongelmia ja käsitellä reklamaatioita
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja laadukas palvelukokemus
- Kouluttaa ja ohjata asiakaspalveluhenkilöstöä
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun tuloksista ja kehityksestä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida ja kehittää asiakaspalveluprosesseja
- Ratkaisukeskeinen ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Kokemus asiakaspalautteen analysoinnista ja hyödyntämisestä
- Hyvä IT-osaaminen ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden ja laadukkaan palvelun?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet parantanut asiakaspalveluprosessia.
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti kiireisessä ympäristössä?
- Miten teet yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi?
